Chính sách bảo hành.

FastMobile xin chân thành xin lỗi quý khách vì sự bất tiện khi sản phẩm gặp lỗi cần bảo hành. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến chính sách đổi trả và bảo hành tốt nhất để quý khách yên tâm sử dụng sản phẩm.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào hoặc cần hỗ trợ về thông tin bảo hành, vui lòng liên hệ hotline 0968 123 58. Xin cảm ơn quý khách!

FastMobile cam kết dịch vụ hậu mãi và bảo hành tối ưu:

• Hỗ trợ phần mềm từ xa MIỄN PHÍ
• Thời gian xử lý bảo hành chỉ từ 5 - 10 NGÀY
• Nâng cấp gói bảo hành vàng với chi phí THẤPnhất
• Khách hàng online không mất thêm chi phí nào khi có rủi ro bảo hành sản phẩm (kể cả phí ship 2 chiều)

👉 Cam kết đền bù nếu dịch vụ không đạt chuẩn:
Nếu nhân viên phục vụ chưa tốt hoặc hệ thống không đảm bảo đúng tiêu chuẩn cam kết, quý khách sẽ được tặng ngay phiếu mua hàng trị giá đến 500K.

Chi tiết chính sách bảo hành tại FastMobile:

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VỚI ĐIỆN THOẠI IPHONE, IPAD
2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VỚI ĐIỆN THOẠI ANDROID, SAMSUNG TAB
3. BẢNG PHÍ ÁP DỤNG NÂNG CẤP GÓI BẢO HÀNH VÀNG
4. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN VÀ CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VỚI ĐIỆN THOẠI IPHONE, IPAD

(**) Gói bảo hành vàng 1 đổi 1 cho iPhone - iPad cũ, trường hợp lỗi được đổi máy, máy sau khi đổi sẽ được tiếp tục bảo hành trong 12 tháng kế tiếp, tính từ thời điểm đổi bảo hành. Chỉ áp dụng 1 lần duy nhất. 
(****) Máy đổi bảo hành là máy tương đương với máy ở thời điểm bảo hành.
Lưu ý:
+ Đối với iPhone từ 13 series trở lên, hiện nay gặp rất nhiều lỗi trắng màn hình khi cập nhật lên iOS 16. Chúng tôi khuyến cáo những sản phẩm đang ở iOS thấp không tự ý cập nhật lên. Trường hợp lỗi do cập nhật khách hàng tự chịu trách nhiệm.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VỚI ĐIỆN THOẠI ANDROID, SAMSUNG TAB

 (1): Không áp dụng với các dòng Samsung Galaxy Z series

(2)⁾: Bao test tại chỗ các tính năng của S Pen với ứng dụng Camera (chụp ảnh, quay phim, zoom in - zoom out...), các tính năng còn lại bảo hành 12 tháng.

 (3): Bao test tại chỗ các tính năng của S Pen với ứng dụng Camera (chụp ảnh, quay phim, zoom in - zoom out...), các tính năng còn lại của S Pen bảo hành 6 tháng

Lưu ý:
+ Bút S Pens phải còn nguyên tem bảo hành, không bị trầy xước rơi đụng, không bảo hành ngòi bút do hao mòn
+ Đối với các dòng điện thoại Samsung cũ xuất hiện các lỗi chảy mực, sọc màn hình, màn hình xanh mất hiển thị (trừ ám màn, lưu ảnh, mất hiển thị, ẩm chân sạc do vào nước, các lỗi phát sinh do già hoá linh kiện do tác động người dùng) trong trường hợp quý khách nâng cấp gói bảo hành vàng sẽ được bảo hành toàn diện trong thời gian bảo hành. Trường hợp quý khách không nâng cấp sẽ chỉ được bảo hành các lỗi này trong thời gian 1 tháng.

BẢNG PHÍ ÁP DỤNG NÂNG CẤP GÓI BẢO HÀNH VÀNG

Bảng phí bảo hành vàng Android

Bảng phí bảo hành vàng Apple

Bảng phí bảo hành vàng Airpods

Bảng phí bảo hành vàng Apple Watch

ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN VÀ CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

1. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

• Thời gian tiếp nhận máy bảo hành trực tiếp: 9h00 – 19h00 hàng ngày trừ các ngày Lễ, Tết (Khách hàng đến ngoài khung giờ trên sẽ được nhận lại máy và báo tình trạng sau)
• Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account…
• Máy đã được tháo sim, thẻ nhớ, bao da, ốp lưng ra khỏi thiết bị.
• Phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của Fastmobile.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm không có tem bảo hành của Fastmobile hoặc tem bảo hành có dấu hiệu bị rách.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng, trầy móp, bị vào nước, bị thấm nước (Kể cả các sản phẩm có chức năng chống thấm nước) 
• Máy có dấu hiệu mất Boot do cài rom, cài phần mềm sai.
• Máy có dấu hiệu sửa chữa, tháo bung máy trước khi đến cửa hàng.
• Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh.
• Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài (rơi rớt, tì đè, cấn móp).
• Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
• Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  Lưu ý:
   * Thời gian xử lý bảo hành sản phẩm tối đa là 10 ngày kể từ khi Fastmobile nhận máy từ khách hàng.
   * Với các gói bảo hành mở rộng cả nguồn và màn hình, chỉ áp dụng bảo hành trong trường hợp bị lỗi cảm ứng, liệt cảm ứng, không áp dụng với những lỗi do quá trình già hóa linh kiện của nhà cung cấp (vd: điểm chết phát sinh sau 30 ngày đổi trả, hồng màn, ám vàng, ám màn hình; các lỗi phát sinh theo thời gian sử dụng do già hoá linh kiện). Những lỗi này nếu phát sinh trong thời hạn đổi máy, khách hàng sẽ được đổi máy mới.
  * Với những sản phẩm có tính năng kháng nước, sau khi sửa chữa bảo hành Fastmobile không cam kết khôi phục khả năng kháng nước của sản phẩm
• Fastmobile có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi máy miễn phí quá nhiều lần).