CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH – FASTMOBILE

Fastmobile xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại Fastmobile.vn.
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi uy tín.

Nếu trong quá trình sử dụng, sản phẩm gặp lỗi hoặc không đáp ứng đúng mong đợi, Fastmobile rất tiếc về sự cố này và cam kết hỗ trợ đổi trả – bảo hành nhanh chóng, công bằng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

1. Các trường hợp được đổi – trả tại Fastmobile

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng được.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.

• Sản phẩm giao sai mẫu mã, dung lượng, màu sắc so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm giao thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo.

👉 Nếu phát hiện các trường hợp trên, Quý khách vui lòng không nhận hàng, đồng thời liên hệ ngay Hotline Fastmobile để được xác nhận tình trạng và hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý: Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới miễn phí.

2. Chính sách đổi – trả cụ thể

(Chính sách chi tiết đang được cập nhật theo quy định mới nhất của Fastmobile.)

Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, Fastmobile cam kết hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền hợp lý, tùy theo tình trạng sản phẩm và nguyên nhân lỗi.

3. Phí đổi trả (nếu có)

Đối với sản phẩm New Full Box (hàng mới nguyên seal):

• Mất vỏ hộp: thu phí 2% giá trị hóa đơn.

• Mất phụ kiện kèm theo: thu phí 6%/phụ kiện tính theo giá trị hóa đơn.

• Máy trầy xước: thu phí 6% giá trị hóa đơn.

• Mất quà tặng, khuyến mãi: thu lại hoặc trừ theo giá trị do công ty quy định.

4. Điều kiện đổi trả sản phẩm

1. Sản phẩm mua trả góp:

   • Quý khách cần hoàn tất thanh lý hợp đồng trả góp với công ty tài chính trước khi tiến hành đổi trả.

2. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:

   • Fastmobile không áp dụng đổi trả miễn phí cho các sản phẩm bị:
     ➜ Va đập, rơi vỡ, trầy xước, cấn móp.
     ➜ Vào nước, cháy nổ, hoặc tự ý sửa chữa.

   • Các trường hợp này vẫn có thể được hỗ trợ bảo hành tính phí nếu đủ điều kiện kỹ thuật.

3. Tình trạng sản phẩm khi đổi trả:

   • Máy phải còn như lúc mới mua, không trầy xước, cấn móp.

   • Đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng.

   • Đã đăng xuất hoàn toàn các tài khoản bảo mật như iCloud, MiCloud, Samsung Cloud,…

4. Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu sử dụng:

   • Fastmobile hỗ trợ thu lại sản phẩm theo thỏa thuận, có tính phí hao mòn tùy theo tình trạng thực tế.

   • Fastmobile có quyền từ chối thu lại sản phẩm nếu xác định không còn giá trị sử dụng.

5. Chính sách bảo hành

Fastmobile cam kết thực hiện bảo hành chính hãng – minh bạch – nhanh chóng cho tất cả sản phẩm đủ điều kiện.

Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (không bao gồm lỗi thẩm mỹ hoặc lỗi do người dùng).

• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

• Có hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ.

• Sản phẩm và phụ kiện đi kèm còn nguyên vẹn, không bị can thiệp, mở máy, hoặc sửa chữa trái phép.

Không áp dụng bảo hành cho:

• Các lỗi phần mềm, ứng dụng, hoặc lỗi cảm nhận chủ quan (như: hao pin, nóng máy, sóng yếu, loa rè...) sau khi kiểm tra không phát hiện lỗi kỹ thuật.

• Sản phẩm bị tác động vật lý hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

👉 Chi tiết chính sách bảo hành: [Xem tại đây] (liên kết nội bộ đến trang chính sách bảo hành)

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về đổi trả – bảo hành, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0968 123 587
📧 Email: [email protected]
🏢 Địa chỉ: 587 Lê Hồng Phong, P. Vườn Lài, TP.HCM

FASTMOBILE – Trung tâm bán lẻ điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện chính hãng tại TP.HCM.
Chúng tôi luôn đồng hành và đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.